AIDA is a unique way of life – for our guests and our crew. As number one in the German-speaking cruise market, we are part of the Costa Group, Europe’s most successful cruise company. Our fleet is one of the most modern worldwide. With our new construction program, in particular, we set new standards in terms of innovation, diversity and environmental friendliness. We offer first-class career opportunities for professionals and management staff at sea and on land.

Become part of the AIDA family! At the earliest opportunity we are looking for our location in: Rostock

IT System Engineer User Support (m/w/d)

 

Job description:

  • Erfassung und Analyse von Supportanfragen über verschiedene Kanäle sowie strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung von Problemen und Lösungen für einen effizienten Service
  • Teaminterne und bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Stärkung der Problemlösungskompetenz und Optimierung der Serviceprozesse unter Einhaltung relevanter Richtlinien und Standards
  • Systematische Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkstörungen zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs und Minimierung von Ausfallzeiten
  • Verwaltung der Bestände an Arbeitsplatzgeräten und Materialien zur Sicherstellung von Verfügbarkeit, präziser Bestandserfassung und kosteneffizientem Einsatz
  • Weiterentwicklung und Implementierung technologiebasierter Lösungen zur Steigerung der Leistungsfähigkeit und Skalierbarkeit sowie zur Prozessautomatisierung im Field Service

Requirements:

  • Abschluss in Informationswissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Erfahrung im IT-Anwendersupport (1st Level) und in einer weiteren kunden- oder anwenderorientierten Serviceposition
  • Erfahrung im Umgang mit IT-Geräten im privaten und beruflichen Umfeld sowie umfassende Kenntnisse der Komponenten und Funktionsweise von PC-Hardware
  • Gute Englisch- und sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicher im Umgang mit MS Office 365
  • Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit

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