AIDA is a unique way of life – for our guests and our crew. As number one in the German-speaking cruise market, we are part of the Costa Group, Europe’s most successful cruise company. Our fleet is one of the most modern worldwide. With our new construction program, in particular, we set new standards in terms of innovation, diversity and environmental friendliness. We offer first-class career opportunities for professionals and management staff at sea and on land.
Become part of the AIDA family! At the earliest opportunity we are looking for our location in: Rostock
Werkstudent IT Field Services & Operations (m/w/d)
Job description:
- Bearbeitung offener Service-Now-Incident-Fälle zur strukturierten Vorbereitung der Trennung zwischen Serviceanfragen und Incidents
- Durchführung von Qualitäts- und Quantitätsprüfungen eingehender Tickets zur Sicherstellung einer effizienten und korrekten Weiterverarbeitung
- Erstellung strukturierter Prozessdokumentationen zur Archivierung von Workflows, Stakeholdern und Aufgaben gemäß Unternehmensstandards, inklusive der Entwicklung passender Vorlagen
- Erstellung von Besprechungsnotizen, Zusammenfassungen und aussagekräftigen Abschlussberichten für Projekt- und Workstreamteilnehmer
- Zentrale Kommunikationsschnittstelle für die Abstimmung zwischen verschiedenen Arbeitsbereichen sowie die Planung und Koordination von Besprechungen
- Selbstständige Mitarbeit in definierten Workstreams sowie die Erstellung professioneller Word-Dokumente, PowerPoint-Präsentationen und KPI-Dashboards
Requirements:
- Derzeitiges Hoch- oder Fachhochschulstudium idealerweise im Bereich Wirtschaftsinformatik bzw. BWL oder einem vergleichbaren Bereich
- Erste Erfahrungen im Projektmanagement sowie mit Service Now wünschenswert
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine hohe Dienstleistungsorientierung
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
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